Vì sao doanh nghiệp lên báo nhiều nhưng khách hàng vẫn không tin?

Không ít doanh nghiệp Việt từng đầu tư khá mạnh cho PR báo chí. Bài báo xuất hiện đều đặn, thương hiệu có mặt trên nhiều đầu báo lớn, thậm chí được nhắc đến với những mỹ từ rất đẹp. Nhưng khi nhìn vào kết quả thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn rơi vào một nghịch lý: lên báo nhiều nhưng sales không dễ chốt hơn, thương hiệu không mạnh hơn và khách hàng không sẵn sàng trả giá cao hơn.

Vấn đề không nằm ở báo chí. Vấn đề nằm ở cách doanh nghiệp tiếp cận truyền thông báo chí. Khi PR được làm như một hoạt động rời rạc, chạy theo số lượng bài hoặc chỉ để “có mặt cho đẹp hồ sơ”, nó rất dễ trở thành chi phí hình ảnh, không tạo ra giá trị tích lũy cho thương hiệu.

Trong nhiều bài phân tích tại Góc nhìn của Gu, Gu Vietnam đã chỉ ra rằng: niềm tin thị trường không đến từ việc xuất hiện nhiều, mà đến từ sự xác nhận đúng, đủ, nhất quán.

Truyền thông báo chí là gì? PR khác quảng cáo ở đâu?

Một sai lầm phổ biến là đánh đồng PR báo chí với quảng cáo trá hình. Thực tế, hai công cụ này có vai trò rất khác nhau.

• Quảng cáo: doanh nghiệp trả tiền để mua sự chú ý.
• PR báo chí: doanh nghiệp mượn uy tín của bên thứ ba để tạo sự xác nhận.

Quảng cáo có thể tạo nhận biết nhanh. Nhưng niềm tin thường đến từ những nguồn mà khách hàng không cho rằng bạn đang tự nói tốt về mình. Báo chí, truyền thông chính thống và các nền tảng nội dung uy tín đóng vai trò đó. Vì vậy, PR báo chí không nên dùng để bán hàng trực tiếp. PR đúng bản chất giúp thương hiệu:

• Được tin nhanh hơn
• Được nhìn nhận nghiêm túc hơn
• Giảm áp lực giải thích cho sales
• Tăng giá trị thương hiệu trong nhận thức thị trường

Khi nào doanh nghiệp nên làm truyền thông báo chí?

PR báo chí không phù hợp với mọi giai đoạn. Gu Brand thường khuyến nghị doanh nghiệp làm PR khi:

• Đã có định vị thương hiệu tương đối rõ
• Có câu chuyện thật: hành trình, năng lực, dự án, tiêu chuẩn
• Muốn xây niềm tin để hỗ trợ bán hàng, tuyển dụng, gọi vốn
• Chuẩn bị mở rộng thị trường hoặc nâng tầm hình ảnh

Nếu thương hiệu còn mờ nhạt về định vị, PR sớm có thể phản tác dụng. Khi đó, Gu Brand thường đề xuất bắt đầu từ Tư vấn chiến lược thương hiệu để làm rõ trục cốt lõi trước.

Vì sao PR đúng giúp sales chốt khách dễ hơn?

Một bài PR tốt không chốt đơn thay sales. Nhưng nó giúp sales không phải bán hàng từ con số không. Khi đó khách hàng:

• Đã đọc bài báo về thương hiệu
• Đã hiểu doanh nghiệp đại diện cho điều gì
• Đã thấy dự án, góc nhìn và năng lực được xác nhận

Cuộc gặp sales chuyển từ thuyết phục sang xác nhận lại. Đây là khác biệt rất lớn.

Nhiều doanh nghiệp làm PR sai cách thường gặp tình trạng: bài báo chỉ nói chung chung, không gắn với năng lực thật, không dẫn khách hàng về nơi có thể tìm hiểu sâu hơn. Kết quả là PR không hỗ trợ được hành trình bán hàng.

Kinh nghiệm thực tế cho thấy, các dự án Gu Vietnam triển khai đều gắn PR với hệ thống tài sản thương hiệu và bán hàng hiệu quả và lâu dài.

PR báo chí không thể đứng một mình

Một nguyên tắc quan trọng trong tư duy của Gu Brand: PR báo chí không bao giờ đứng độc lập. PR chỉ thật sự hiệu quả khi được đặt trong một hệ sinh thái gồm:

• Chiến lược thương hiệu rõ ràng
• Hệ thống công cụ truyền thông đủ mạnh
• Nội dung và dự án làm bằng chứng

Nếu không có nơi để neo niềm tin, bài PR chỉ tạo hiệu ứng ngắn hạn rồi trôi đi. Đây là lý do Gu Brand luôn triển khai PR song song với Công cụ truyền thông thương hiệu để phát huy hiệu quả tối đa cho khách hàng.

Gu Brand làm truyền thông báo chí theo cách nào?

Gu Brand không bán dịch vụ lên báo. Gu tiếp cận truyền thông báo chí như một tài sản thương hiệu dài hạn, với các bước rõ ràng:

1. Xác lập trục chiến lược và thông điệp

PR không thể đi trước chiến lược. Gu Brand xác định:

• Thương hiệu đang được định vị thế nào
• Thông điệp nào cần được xác nhận bởi báo chí
• Góc tiếp cận nào phù hợp với từng đầu báo

2. Xây câu chuyện có chiều sâu

Gu không viết bài PR quảng cáo trá hình. Nội dung PR tập trung vào:

• Góc nhìn chuyên môn
• Câu chuyện thật
• Dữ liệu, bối cảnh thị trường
• Giá trị mang lại cho độc giả

3. Chọn kênh phù hợp với tệp khách hàng

Không phải báo lớn là phù hợp. Gu Brand chọn kênh dựa trên:

• Đối tượng độc giả
• Mức độ uy tín
• Vai trò của kênh trong hành trình thương hiệu

4. Dẫn PR về tài sản sở hữu

Mỗi bài PR đều được kết nối về website, nội dung chuyên sâu hoặc dự án, để khách hàng có nơi tìm hiểu tiếp. Các bài báo, tin tức về Gu Vietnam được tổng hợp tại Góc báo chí sẽ giúp khách hàng có thêm thông tin tham khảo cho thương hiệu của mình.

Những sai lầm khiến PR báo chí không hiệu quả

• Lên báo cho có số lượng
• Viết nội dung quảng cáo trá hình
• Không gắn với chiến lược thương hiệu
• Không có nơi để dẫn khách hàng tìm hiểu thêm
• Làm PR một lần rồi thôi, không tích lũy

Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp kết luận PR không hiệu quả, trong khi vấn đề nằm ở cách làm, không phải công cụ.

PR báo chí là tài sản khi được tích lũy

Khi PR được làm đúng, doanh nghiệp sẽ thấy những lợi ích rất rõ:

• Thương hiệu được xác nhận liên tục theo thời gian
• Nội dung PR trở thành bằng chứng bán hàng
• Uy tín giúp thương hiệu nâng giá
• Giảm chi phí thuyết phục khách hàng

PR lúc này không còn là chi phí truyền thông, mà trở thành tài sản thương hiệu.

Gu Brand phù hợp với doanh nghiệp nào trong PR báo chí?

Gu Brand phù hợp với:

• Doanh nghiệp muốn xây uy tín thật, không đánh bóng
• Doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc, có giá trị thật
• CEO, Founder muốn xây hình ảnh dài hạn
• Doanh nghiệp cần PR hỗ trợ chiến lược bán hàng và mở rộng

Gu Brand không phù hợp với:

• Doanh nghiệp muốn PR để bán hàng ngay
• Doanh nghiệp chỉ quan tâm số lượng bài
• Doanh nghiệp không sẵn sàng đầu tư chiến lược

Trong một thị trường ngày càng ồn ào, khách hàng không thiếu thông tin. Thứ họ thiếu là niềm tin. Truyền thông báo chí, khi được làm đúng chiến lược, chính là công cụ giúp thương hiệu được tin trước khi khách hàng ra quyết định. Và để phát huy hiệu quả giá trị ấy, Gu Vietnam đã chuẩn bị một giải pháp tổng thể Gu Brand để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Gu Vietnam