Tầm quan trọng của giọng nói thương hiệu trong xây dựng giá trị doanh nghiệp

Giọng nói thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố quan trọng trong việc thiết lập bản sắc riêng biệt và kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn. Nó bao gồm tính cách, giọng điệu và phong cách truyền thông thương hiệu của bạn, định hình cách khách hàng nhận thức và tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Giọng nói thương hiệu là gì?

Giọng điệu thương hiệu là tính cách, giọng điệu và phong cách giao tiếp đặc trưng mà một thương hiệu sử dụng để thu hút khách hàng.

Mỗi cá nhân có tiếng nói riêng phản ánh tính cách của họ. Tương tự như vậy, các thương hiệu cũng có tiếng nói riêng của họ. Tiếng nói này định hình cách họ tương tác với khách hàng và cách họ phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh.

Giọng điệu thương hiệu là một lựa chọn chiến lược do một thương hiệu đưa ra. Nó truyền tải các giá trị, văn hóa và mục đích của thương hiệu. Điều này áp dụng cho tất cả nội dung, truyền thông và tương tác. Giọng điệu thương hiệu được xác định rõ ràng là nguyên tắc chỉ đạo cho tất cả các hoạt động truyền thông thương hiệu, đảm bảo tính nhất quán và mạch lạc trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.

Tại sao Tiếng nói thương hiệu lại quan trọng đến vậy?

Sự khác biệt: Nó giúp bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh, khiến thương hiệu của bạn đáng nhớ và độc đáo.

Tính nhất quán của thương hiệu: Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu gắn kết trên mọi kênh, xây dựng lòng tin và sự quen thuộc.

Kết nối khán giả: Bằng cách sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, nó thúc đẩy lòng trung thành và sự gắn kết.

Nhận diện thương hiệu: Giúp thương hiệu của bạn dễ dàng được nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.

Niềm tin của khách hàng: Xây dựng uy tín và lòng tin bằng cách chân thực, minh bạch và dễ hiểu.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Nâng cao trải nghiệm tổng thể bằng cách cung cấp sự rõ ràng và giúp khách hàng điều hướng các dịch vụ của bạn.

Sự khác biệt giữa giọng nói và âm điệu là gì?

Giọng nói là tính cách và giá trị nhất quán định nghĩa phong cách giao tiếp của một thương hiệu. Nó đại diện cho bản sắc của thương hiệu và không đổi trên các điểm tiếp xúc. Giọng điệu đề cập đến sự uốn nắn cảm xúc và thái độ trong giọng nói của thương hiệu, thích ứng với các tình huống khác nhau. Giọng nói điều chỉnh mức độ trang trọng, cường độ và nhấn mạnh dựa trên ngữ cảnh.

Trong khi giọng nói đặt nền tảng cho truyền thông thương hiệu của bạn, tông giọng tăng thêm tính linh hoạt và đa dạng trong khi vẫn giữ đúng tông giọng của thương hiệu. Cả giọng nói và tông giọng đều hoạt động cùng nhau để tạo ra trải nghiệm thương hiệu gắn kết và chân thực.

Vai trò của Brand Voice trong xây dựng nhận thức thương hiệu

Thương hiệu không chỉ bao gồm hay có liên kết với nhận thức con người, mà bản thân thương hiệu chính là nhận thức. Nhờ có nhận thức rõ ràng, sâu đậm mà chúng ta có thể phân biệt được hương vị của Coca-Cola với Fanta, phân biệt mùi hương của Chanel No.5 với Gucci Bloom EDP, hoặc ghi nhớ rằng Steve Jobs thích mặc áo thun cổ lọ màu đen, còn Mark Zuckerberg thì thích mặc áo thun ngắn tay màu xám.

Có một câu nói nổi tiếng là “khách hàng không mua sản phẩm, họ mua câu chuyện thương hiệu tạo ra sản phẩm như thế nào”. Bên cạnh việc khách hàng luôn thích nghe kể chuyện -  hơn là những thông tin và lời quảng cáo có phần vô hồn về công dụng sản phẩm, câu chuyện tạo ra sản phẩm/xây dựng thương hiệu còn có ưu điểm khác là chứa nhiều liên kết cảm xúc mà bất cứ ai cũng có thể tìm thấy sự đồng điệu.

Brand Voice giúp tạo nên một hệ thống các lời nói, hành động và tín hiệu nhận diện phù hợp với văn hoá cũng như hệ giá trị mà thương hiệu đang theo đuổi. Đồng thời cũng phù hợp với tính cách, suy nghĩ và thói quen tiêu dùng của phần lớn khách hàng mục tiêu.

Các bước phát triển Brand Voice chuẩn xác

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Đầu tiên, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình muốn nhắm đến. Giọng nói thương hiệu sẽ được điều chỉnh và thay đổi tùy theo độ tuổi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Một thương hiệu hướng tới giới trẻ có thể sử dụng giọng nói trẻ trung, năng động, trong khi đó một thương hiệu cao cấp sẽ có giọng nói tinh tế, trang nhã.

Lựa chọn tông giọng phù hợp: Tông giọng có thể quyết định cảm xúc mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn thể hiện sự vui vẻ, tươi mới, họ có thể chọn một giọng nói nhẹ nhàng, vui tươi. Trong khi đó, những thương hiệu muốn thể hiện sự uy tín, chuyên nghiệp thường sẽ sử dụng tông giọng nghiêm túc và mạnh mẽ.

Sử dụng ngữ điệu và từ ngữ phù hợp: Ngữ điệu và từ ngữ không chỉ giúp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả mà còn thể hiện được cá tính thương hiệu. Một thương hiệu gần gũi có thể sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, trong khi thương hiệu cao cấp có thể lựa chọn các từ ngữ mang tính trang trọng và lịch sự.

Đảm bảo tính nhất quán: Giọng nói thương hiệu cần phải được duy trì một cách nhất quán trên tất cả các kênh giao tiếp. Sự nhất quán này giúp củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo dựng lòng tin nơi khách hàng.
Tóm lại, phát triển giọng điệu thương hiệu mạnh mẽ là thành phần quan trọng để xây dựng một thương hiệu thành công và có sức ảnh hưởng. Nó không chỉ là những từ ngữ đơn thuần mà còn bao gồm cả giọng điệu, tính cách và các giá trị tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. Không chỉ là những gì bạn nói mà còn là cách bạn nói.

Với giọng điệu thương hiệu được xác định rõ ràng, bạn có thể tạo ra những kết nối có ý nghĩa, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy doanh thu.

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ về khái niệm và vai trò của Brand Voice trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu nói chung và phát triển doanh số nói riêng.

Và nếu như bạn đang cần được tư vấn một cách chi tiết hơn và mong muốn được thiết lập Brand Voice uy tín, chất lượng, hãy liên hệ ngay với đội ngũ Gu Vietnam để tìm kiếm chiến lược tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Gu Vietnam