Remarketing & Retargeting: Giải pháp tăng tỉ lệ chuyển đổi với chi phí tối ưu

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn và hành trình mua hàng trở nên phức tạp hơn, việc chỉ tập trung thu hút khách hàng mới thôi là chưa đủ. Doanh nghiệp cần một chiến lược thông minh để giữ chân những khách hàng đã từng quan tâm, biến họ thành người mua thực sự. Đây chính là lúc Remarketing & Retargeting phát huy sức mạnh. Không chỉ giúp nhắc nhở khách hàng quay lại, hai công cụ này còn tối ưu ngân sách quảng cáo và gia tăng hiệu quả bán hàng.

Remarketing và Retargeting khác nhau thế nào?

Remarketing thường gắn liền với email marketing hoặc thông điệp cá nhân hóa gửi lại cho khách hàng đã từng tương tác với thương hiệu. Ví dụ, một người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, doanh nghiệp có thể gửi email nhắc nhở kèm mã giảm giá. Remarketing mang tính chất chăm sóc, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy hành động quay lại.

Retargeting chủ yếu diễn ra trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google, Facebook hay TikTok. Khi người dùng rời khỏi website nhưng vẫn để lại dấu vết hành vi, quảng cáo sẽ “bám đuổi” họ trên các kênh khác, từ đó duy trì sự hiện diện thương hiệu. Đây là chiến lược “bám đuổi thông minh”, giúp khách hàng không quên sản phẩm mà họ từng quan tâm.

Tại sao Remarketing & Retargeting lại quan trọng?

Hành vi tiêu dùng hiện nay phức tạp và đa điểm chạm hơn bao giờ hết. Khách hàng có thể mất nhiều ngày, thậm chí vài tuần trước khi đưa ra quyết định mua. Nếu doanh nghiệp không có chiến lược duy trì sự hiện diện, nguy cơ để mất khách hàng vào tay đối thủ là rất lớn. Remarketing & Retargeting chính là công cụ giúp:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi vì khách hàng đã có mức độ quan tâm nhất định.

• Tối ưu chi phí quảng cáo khi tập trung vào nhóm đã từng tương tác.

• Gia tăng nhận diện thương hiệu thông qua lặp lại thông điệp.

• Xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa, khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm.

Bí quyết triển khai Remarketing & Retargeting hiệu quả

• Xác định đúng đối tượng: Không phải khách hàng nào cũng cần “bám đuổi”. Hãy phân loại đối tượng: người đã xem sản phẩm, người bỏ giỏ hàng, hay khách hàng đã mua nhưng cần upsell.
• Cá nhân hóa thông điệp: Một quảng cáo “chung chung” sẽ khó tạo ấn tượng. Remarketing hiệu quả cần đưa ra thông điệp cụ thể như: “Bạn quên sản phẩm này trong giỏ hàng - giảm ngay 10% nếu thanh toán hôm nay.”
• Đa kênh và đa định dạng: Kết hợp email, quảng cáo mạng xã hội, Google Display hay thậm chí push notification để tăng khả năng tiếp cận. Sự lặp lại hợp lý sẽ khiến khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
• Đo lường và tối ưu liên tục: Remarketing & Retargeting không phải chiến dịch “chạy một lần rồi thôi”. Doanh nghiệp cần theo dõi CPC, CPA, CTR, và tần suất hiển thị để tránh “làm phiền” khách hàng.

Kết luận

Remarketing & Retargeting là bí quyết vàng để níu chân khách hàng tiềm năng, biến sự quan tâm thành hành động và hành động thành lòng trung thành. Nếu Remarketing là nghệ thuật chăm sóc, thì Retargeting là chiến thuật bám đuổi thông minh. Doanh nghiệp nào biết cách kết hợp hai yếu tố này sẽ không chỉ tối ưu chi phí, mà còn xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng.

GU Việt Nam đã phân tích chi tiết cách tận dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu chiến dịch trong bài viết Remarketing - Bí quyết níu chân khách hàng tiềm năng. Đây là nền tảng để Remarketing phát huy tối đa sức mạnh. Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược Remarketing & Retargeting thông minh, đo lường được hiệu quả và tạo ra kết quả thực tế, GU VIETNAM sẵn sàng đồng hành cùng bạn.

Liên hệ ngay 0916 987 987 để được tư vấn giải pháp nội dung chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia tại GU VIETNAM!

GU Vietnam