Bà Nguyễn Thị Trang - Chuyên viên Content tại Gu Vietnam

Bốn năm làm việc trong lĩnh vực nội dung đã giúp bà Nguyễn Thị Trang hình thành một cách tiếp cận khá rõ ràng với nghề: Content không bắt đầu từ câu chữ, mà bắt đầu từ việc hiểu thương hiệu, hiểu người đọc và hiểu mục tiêu truyền thông mà nội dung cần giải quyết.

Tốt nghiệp ngành Quốc tế học tại Trường Đại học Sư phạm TP.HCM, Nguyễn Thị Trang hiện là Chuyên viên Content tại Gu Vietnam, tham gia nghiên cứu, phát triển và triển khai nội dung cho nhiều thương hiệu với quy mô và lĩnh vực hoạt động khác nhau. Trong quá trình làm nghề, bà Nguyễn Thị Trang tập trung vào Content Marketing, nội dung thương hiệu, Social Content, Website Content và các nội dung phục vụ hoạt động truyền thông - marketing của doanh nghiệp.

Từ Quốc tế học đến Content Marketing

Với nền tảng Quốc tế học mang đến cho bà Nguyễn Thị Trang khả năng tiếp cận một vấn đề từ nhiều góc nhìn, đồng thời rèn luyện thói quen nghiên cứu, tổng hợp và xử lý thông tin trước khi đưa ra một nhận định. Khi chuyển sang lĩnh vực Content, những năng lực này trở thành một phần quan trọng trong hành trình làm nghề.

Thay vì xem Content đơn thuần là việc viết hay, bà tiếp cận nội dung như một mắt xích của chiến lược truyền thông thương hiệu. Một nội dung chỉ thực sự phát huy giá trị khi người viết hiểu được doanh nghiệp đang muốn xây dựng hình ảnh gì, khách hàng đang quan tâm vấn đề nào và mỗi bài viết đóng vai trò gì trong toàn bộ hành trình tiếp cận thương hiệu. Đó cũng là lý do trước mỗi dự án, bà luôn dành nhiều thời gian để nghiên cứu sản phẩm, ngành hàng, khách hàng, đối thủ và cách thương hiệu đang giao tiếp với thị trường.

Đồng hành cùng nhiều thương hiệu lớn nhỏ

Trong suốt thời gian làm nghề, đặc biệt thời gian làm việc tại Gu Vietnam, bà Nguyễn Thị Trang đã có cơ hội tham gia triển khai content cho nhiều nhãn hàng ở các quy mô khác nhau. Mỗi thương hiệu là một bài toán riêng, có doanh nghiệp cần xây dựng nhận diện từ đầu, có thương hiệu cần chuẩn hóa lại cách giao tiếp, hoặc tập trung vào Social Media. Trong khi một số doanh nghiệp cần phát triển hệ thống nội dung website để hỗ trợ hoạt động tìm kiếm và chuyển đổi.

Chính quá trình tiếp xúc với nhiều dạng bài toán giúp bà Nguyễn Thị Trang hình thành khả năng thích ứng tương đối linh hoạt giữa các ngành hàng, nhưng vẫn giữ một nguyên tắc xuyên suốt: nội dung phải phục vụ đúng mục tiêu của thương hiệu. Với những dự án thiên về xây dựng hình ảnh, Content cần nhất quán với bản sắc thương hiệu. Với các dự án website, nội dung cần được tổ chức phù hợp với Search Intent và nhu cầu tìm kiếm thực tế của khách hàng.

Với những nội dung gần điểm chuyển đổi, người viết cần hiểu rõ cách nội dung hỗ trợ hoạt động bán hàng, thay vì chỉ tập trung vào lượng tiếp cận. Đó cũng là điểm giao nhau giữa Content và Sales Enablement trong cách triển khai nội dung hiện đại.

Content tốt bắt đầu từ một câu hỏi đúng

Một trong những thói quen nghề nghiệp giúp bà duy trì là không bắt đầu bài viết quá sớm. Trước câu chữ luôn là câu hỏi.

• Thương hiệu đang muốn nói điều gì?
• Người đọc thực sự muốn biết điều gì?
• Thông tin nào cần được ưu tiên?
• Điều gì khiến khách hàng còn do dự?
• Và một bài Content đang nằm ở vị trí nào trong hành trình ra quyết định?

Những câu hỏi này đặc biệt quan trọng khi triển khai Content Marketing cho doanh nghiệp. Một bài viết tạo nhận biết sẽ có cách tiếp cận khác với một nội dung nhằm giải đáp thắc mắc, xây dựng niềm tin hoặc hỗ trợ khách hàng ở giai đoạn chuẩn bị đưa ra quyết định. Ở những giai đoạn sâu hơn của hành trình khách hàng, bà Nguyễn Thị Trang đặc biệt quan tâm đến Objection-handling Content - nhóm nội dung giúp doanh nghiệp nhận diện và xử lý những băn khoăn có thể cản trở quyết định mua hàng. Điều này giúp Content không còn là những bài viết tồn tại riêng lẻ, mà từng bước hình thành một hệ thống nội dung có chức năng rõ ràng.

Giữ tiếng nói riêng cho từng thương hiệu

Làm việc với nhiều thương hiệu đồng nghĩa người làm Content phải liên tục thay đổi cách tiếp cận. Một thương hiệu trẻ có thể cần ngôn ngữ gần gũi, nhanh và giàu tính tương tác. Một doanh nghiệp B2B lại cần tính chuyên môn, logic và khả năng tạo niềm tin. Một sản phẩm tiêu dùng có thể cần cảm xúc, trong khi một ngành kỹ thuật lại đòi hỏi độ chính xác của thông tin cao hơn rất nhiều. Bà Nguyễn Thị Trang vì vậy không lựa chọn một giọng viết cố định cho tất cả khách hàng.

Đây cũng là cách bà nhìn nhận về Brand Voice: giọng nói thương hiệu không nên thay đổi tùy hứng theo từng bài viết, mà phải được xây dựng trên tính cách, định vị, nhóm khách hàng và bối cảnh giao tiếp của từng doanh nghiệp. Việc giữ được một tiếng nói nhất quán cũng góp phần tạo nên Brand Trust Content - hệ thống nội dung giúp khách hàng dần hình thành niềm tin vào năng lực và giá trị của thương hiệu.

Sự thay đổi của hành vi tìm kiếm cũng khiến yêu cầu dành cho người làm nội dung ngày càng rộng hơn. Một bài viết website hiện nay không chỉ cần dễ đọc mà còn phải được tổ chức hợp lý để công cụ tìm kiếm hiểu được chủ đề, ngữ cảnh và mối quan hệ giữa các nội dung trên website.

Vì vậy, bên cạnh khả năng viết, người làm content cần từng bước tiếp cận các nguyên tắc của SEO Content, cấu trúc chủ đề, internal link và cách xây dựng nội dung dựa trên nhu cầu tìm kiếm thực tế. Đặc biệt, khi hành vi tìm kiếm không còn diễn ra duy nhất trên Google, người làm Content cũng cần nhìn rộng hơn đến Search Everywhere Optimization - cách thương hiệu xây dựng khả năng được tìm thấy trên nhiều nền tảng khác nhau.

Trong bối cảnh AI ngày càng tham gia sâu vào quá trình tìm kiếm và tổng hợp thông tin, nội dung cũng cần có cấu trúc, thông tin và tính xác thực đủ tốt để hỗ trợ Entity SEO và khả năng nhận diện thương hiệu trên môi trường số. Đây là những thay đổi khiến nghề Content ngày nay tiến xa hơn khá nhiều so với cách hiểu truyền thống về một người chuyên viết bài.

Nguyễn Thị Trang tại Gu Vietnam

Trong vai trò Chuyên viên Content tại Gu Vietnam, Nguyễn Thị Trang tham gia vào các công việc nghiên cứu, lên định hướng, phát triển và triển khai nội dung cho hoạt động truyền thông của Gu cũng như các dự án khách hàng. Quá trình làm việc không tách Content thành một bộ phận độc lập, mà đặt nội dung trong mối liên hệ với chiến lược thương hiệu, Digital, SEO, thiết kế và các hoạt động truyền thông khác.

Cách làm này giúp người phụ trách Content hiểu rõ hơn lý do một nội dung được tạo ra, đối tượng mà nội dung hướng đến và kết quả doanh nghiệp thực sự mong muốn. Đồng thời, Trang cũng tham gia vào quá trình phát triển nội dung website, một trong những thành phần quan trọng trong hệ thống Gu Digital mà Gu Vietnam xây dựng cho doanh nghiệp.

Thay vì đánh giá Content đơn thuần bằng số lượng bài viết được sản xuất, cách tiếp cận tại Gu Vietnam hướng đến việc xem xét vai trò của từng nội dung trong tổng thể chiến lược. Đây cũng là lý do các vấn đề như Content ROI ngày càng trở nên quan trọng trong quá trình lập kế hoạch và đánh giá hiệu quả nội dung.

Tiếp tục học sau mỗi dự án

Với tinh thần học hỏi không ngừng, bà Nguyễn Thị Trang không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ của mình sau mỗi dự án. Bởi Content là lĩnh vực thay đổi cùng với hành vi của người dùng, công nghệ, nền tảng phân phối và cách doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

AI có thể hỗ trợ quá trình nghiên cứu và sản xuất nội dung nhanh hơn, công cụ tìm kiếm có thể thay đổi, các nền tảng Social Media tiếp tục phát triển những định dạng mới. Nhưng phía sau những thay đổi ấy vẫn tồn tại một yêu cầu tương đối ổn định: người làm Content phải hiểu vấn đề trước khi kể về vấn đề đó.

Với Nguyễn Thị Trang, hành trình phát triển nghề nghiệp vì vậy không chỉ nằm ở việc viết nhanh hơn hay sản xuất nhiều nội dung hơn, mà là từng bước nâng cao khả năng nghiên cứu, tư duy chiến lược và hiểu sâu hơn mối quan hệ giữa Content với thương hiệu và hoạt động kinh doanh.