Marketing tự động hóa: Chìa khóa sinh tồn tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Marketing tự động hóa là giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp muốn tối giản các công việc thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Theo đó, quan điểm tự động hóa trong năm 2023 chủ yếu tập trung vào tính đơn giản và sự linh hoạt. Sang 2024, tự động hóa trong marketing và bán hàng (hay còn gọi Sales automation và Marketing automation) đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp lớn trong nước và thế giới. Đứng trước biến động của nền kinh tế, xu hướng này có sự chuyển dịch rõ rệt. Không chỉ đơn giản, linh hoạt mà còn phải toàn diện và tập trung. Từ đó giúp doanh nghiệp giải quyết phần lớn bài toán khó

Marketing Automation là gì?

Mặc dù được nhiều doanh nghiệp sử dụng trong kế hoạch quảng bá của mình nhưng khái niệm Marketing Automation là gì vẫn còn tương đối xa lạ với một số người. Hiểu một cách đơn giản, Marketing Automation là quá trình ứng dụng những phần mềm, kỹ thuật hiện đại vào hoạt động Marketing của đơn vị. Nhờ đó không chỉ góp phần tiết kiệm thời gian, công sức của bộ phận Marketing mà còn tăng cường hiệu quả cho kế hoạch quảng bá, tiếp thị.

Một số ứng dụng phổ biến nhất của Marketing Automation là:

Email Marketing: Marketing Automation cho phép quá trình gửi email đến khách hàng được thực hiện một cách tự động theo kế hoạch, lịch trình hoặc đối tượng khách hàng cụ thể. Ngoài ra, phương pháp này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi phản ứng của người dùng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững giữa hai bên.

Social Media: Một tính năng nổi bật của Marketing Automation là tự động đăng tải các bài viết trên website, blog hay trang mạng xã hội nhằm tiết kiệm thời gian và công sức cho hoạt động này. Thêm vào đó Marketing Automation cũng giúp khách hàng có cơ hội để lại bình luận, đánh giá về trải nghiệm của bản thân. Đây chính là cơ hội mà doanh nghiệp có thể hỗ trợ, giải đáp nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng cũng như lấy dữ liệu để cải thiện chất lượng sản phẩm của mình.

Đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing: Marketing Automation giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được phản ứng của khách hàng thông qua các số liệu cụ thể. Từ đó đơn vị có thể lấy làm căn cứ để đánh giá hiệu quả của kế hoạch Marketing cũng như rút kinh nghiệm cho các hoạt động tương lai.

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Marketing Automation?

Việc áp dụng marketing automation đã được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng rất hiệu quả trong hoạt động marketing của mình. Có thể thấy, trong thời buổi công nghệ số, marketing automation chính là một khía cạnh đặc biệt quan trọng mà các doanh nghiệp cần phải kịp thời nắm bắt, nhất là đối với các doanh nghiệp làm inbound. Để tồn tại và phát triển bền vững, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi đặc biệt về mặt kỹ thuật công nghệ trong mọi vấn đề. Điều đó cũng bao gồm cả marketing automation, ngay cả khi các phương thức truyền thống vẫn còn được sử dụng.

Công nghệ là lĩnh vực không ngừng đổi mới từng ngày, từ đó tối ưu hóa sự phát triển cho các doanh nghiệp. Vì vậy, việc ứng dụng phương thức marketing automation vào quá trình tiếp thị của mình cũng là một điều tất yếu mà các doanh nghiệp cần phải thực hiện để có thể cạnh tranh trong thị trường ngày nay. Mặt khác, marketing automation không chỉ giúp kinh doanh ngày càng phát triển, tăng doanh thu, mang đến những trải nghiệm mới cho khách hàng mà điều này còn giúp cho doanh nghiệp không bị lạc hậu về mặt công nghệ.

Ở thời điểm mới bắt đầu có thể doanh nghiệp chưa cần sử dụng ngay đến marketing automation. Nhưng về lâu dài, khi các mối quan hệ gia tăng lên từ nhân viên, các phòng ban đến các nhóm đối tượng khách hàng thì mọi thứ sẽ trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Vì vậy, việc sử dụng marketing automation là yếu tố kiên quyết để các doanh nghiệp phát triển lâu dài theo hướng chuyên nghiệp và mở rộng quy mô.

Lợi ích của Marketing Automation đối với doanh nghiệp

Đánh giá một cách khách quan, giải pháp marketing automation được hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng đều rất yêu thích. Điều này hoàn toàn không phải đến từ việc tối ưu hóa quy trình tự động giúp doanh nghiệp rút ngắn được thời gian, chi phí vận hành mà còn bởi những lợi ích vô cùng thiết thực dưới đây.

Mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Dù doanh nghiệp của bạn đang phát triển ở quy mô nào thì việc mở rộng quy mô tìm kiếm khách hàng tiềm năng luôn là tiêu chí được chú trọng hàng đầu. Tuy nhiên, với những phương thức thông thường thì điều này gặp rất nhiều điều hạn chế nhưng với marketing automation thì hoàn toàn ngược lại. Thông qua việc thu thập và đo lường trên cả web và mạng xã hội doanh nghiệp sẽ nhanh chóng xây dựng được chân dung khách hàng tiềm năng. Từ đó, phân khúc khách hàng một cách chính xác và cụ thể hơn để tiến hành tiếp cận, khai thác và chăm sóc khách hàng tiềm năng của mình.

Hỗ trợ các chiến dịch Marketing tổng thể

Marketing là chuỗi các hoạt động khác nhau, dùng các phương thức, kênh cùng lúc để mang đến hiệu quả như mong muốn. Trước khi có marketing automation thì các phương thức, kênh này gần như là rời rạc khó có sự kết nối. Như vậy, việc đo lường và đánh giá hiệu quả cũng trở nên khó khăn và mất rất nhiều thời gian và công sức. Với sự xuất hiện của marketing automation mọi thứ sẽ được liên kết với nhau trên một quy trình nhất định. Xây dựng một hệ thống đồng bộ và liền mặt từ đó thuận tiện cho cả việc quản lý.

Cá nhân hóa

Bằng việc kết hợp marketing automation với các nền tảng khác, điển hình là email marketing doanh nghiệp hoàn toàn có thể mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa đối với khách hàng. Bởi trong quá trình mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mọi data thu tập đều rất kỹ lưỡng về sở thích, hành vi mua sắm, nhu cầu mua sắm, thời gian mua sắm,… Doanh nghiệp đã có thể xây dựng được chân dung khách hàng hoàn chỉnh từ đó đưa ra những thông tin, kịch bản phù hợp nhất. Mở rộng mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Thấu hiểu insight khách hàng

Việc sử dụng marketing automation sẽ giúp bạn thu thập đầy đủ các thông tin khách hàng như tỉ lệ mua hàng, nắm được khách hàng của mình đã xem những sản phẩm/dịch vụ nào, email khách hàng đã đọc, liên kết trong email mà khách hàng đã nhấp vào và những biểu mẫu họ đã điền. Như vậy, từ đó doanh nghiệp sẽ biết được khách hàng của mình đang cần gì và mong muốn gì một cách nhanh chóng, tự động hóa.

Tạo Lead và cải thiện ROI

Thông qua việc phân tích, phương này sẽ giúp giảm tối đa thời gian thời gian đo lường theo các phương thức cũ, tăng cường hiệu quả cho điểm chạm và tối ưu các chiến dịch tiếp thị của bạn. Ngoài ra nhờ vào quy trình tự động hóa sẽ giúp tối ưu cơ hội và cải thiện tỷ lệ ROI của các chiến dịch tổng thể. Cùng với đó, khi sử dụng marketing automation doanh nghiệp có thể tạo và tính điểm Lead để tính điểm ROI một cách chính xác nhất.

Tiết kiệm chi phí và thời gian

Đây chắc chắn là lợi ích mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thể nhận thấy được chỉ ngay sau khi tối ưu quy trình tự động tiếp thị của mình. Những công việc đã từng phải mất hàng giờ để hoàn thành thì sẽ chỉ mất vài phút với tự động hóa về mặt công nghệ. Bằng cách này sẽ giúp đẩy nhanh tiến độ làm việc của nhân viên, giúp họ có thể tập trung vào các mảng quan trọng, cần thiết. Đồng thời giảm thiểu các chi phí do việc quản lý các kênh rời rạc trước đó cũng như sự thất thoát trong từ khâu vận hành.

Tóm lại, Marketing tự động hóa là công cụ không thể thiếu đối với doanh nghiệp trong thời đại số hiện nay. Việc áp dụng Marketing Automation sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chiến dịch. 

Và nếu bạn muốn xây dựng những chiến lược Marketing bền vững và phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đừng ngần ngại khám phá các giải pháp Marketing tự động hóa để đạt được mục tiêu của mình.

Gu Vietnam