Storytelling từng là “vũ khí vàng” giúp thương hiệu tạo kết nối cảm xúc với khách hàng. Tuy nhiên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng cùng một công thức kể chuyện, storytelling dần mất đi sự khác biệt. Những câu chuyện na ná nhau về “hành trình khởi nghiệp đầy đam mê”, “sứ mệnh phụng sự khách hàng” hay “khát vọng thay đổi thế giới” xuất hiện dày đặc, khiến người xem cảm thấy quen thuộc đến mức thờ ơ. Sáo rỗng không đến từ việc kể chuyện, mà đến từ việc kể chuyện thiếu chiều sâu, thiếu bản sắc và thiếu sự thật.

1. Bản chất của storytelling thương hiệu là gì?

Trước khi tìm cách tránh sáo rỗng, doanh nghiệp cần hiểu đúng storytelling thương hiệu không phải là kể cho hay, mà là kể cho đúng. Storytelling thương hiệu là cách doanh nghiệp truyền tải giá trị, niềm tin và cá tính của mình thông qua những câu chuyện có thật, có cảm xúc và có ý nghĩa với khách hàng mục tiêu.

Một sai lầm phổ biến là doanh nghiệp chỉ tập trung kể về mình: mình giỏi thế nào, mình khác biệt ra sao. Trong khi đó, câu chuyện thực sự chạm đến cảm xúc lại là câu chuyện liên quan đến khách hàng, với thương hiệu đóng vai trò người đồng hành, không phải nhân vật trung tâm.

2. Vì sao nhiều câu chuyện thương hiệu bị sáo rỗng?

2.1. Quá tập trung vào hình ảnh lý tưởng, thiếu đời sống thật

Sáo rỗng không phải do thiếu sáng tạo, mà do doanh nghiệp đang kể chuyện theo cách an toàn nhất. Nhiều thương hiệu chỉ chọn kể những mặt đẹp, mặt thành công, trong khi bỏ qua những khó khăn, va vấp và mâu thuẫn. Điều này khiến câu chuyện trở nên xa rời thực tế, khó tạo sự đồng cảm.

2.2. Kể chuyện theo trend thay vì theo bản sắc

Khi storytelling chạy theo trào lưu, câu chuyện có thể “hot” trong ngắn hạn nhưng nhanh chóng bị lãng quên. Khách hàng cảm nhận rất rõ khi một câu chuyện không xuất phát từ DNA thương hiệu.

3. Kể chuyện thương hiệu thế nào để không bị sáo rỗng?

Để storytelling không trở thành khẩu hiệu rỗng, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy kể chuyện từ gốc.

3.1. Bắt đầu từ sự thật, không bắt đầu từ thông điệp

Thay vì nghĩ “mình muốn khách hàng nhớ điều gì”, hãy bắt đầu bằng câu hỏi “điều gì đang thực sự diễn ra trong doanh nghiệp và khách hàng của mình?”. Những câu chuyện chân thật, dù nhỏ, luôn có sức nặng hơn những thông điệp được trau chuốt quá mức.

3.2. Đặt khách hàng vào trung tâm câu chuyện

Một câu chuyện thương hiệu tốt là câu chuyện mà khách hàng nhìn thấy chính mình trong đó. Khi thương hiệu kể về những vấn đề, nỗi lo, mong muốn rất thật của khách hàng, sự kết nối sẽ diễn ra một cách tự nhiên.

3.3. Chấp nhận kể cả những điều chưa hoàn hảo

Sự không hoàn hảo tạo nên chiều sâu. Việc chia sẻ những khó khăn, thất bại hay bài học chưa trọn vẹn giúp thương hiệu trở nên con người hơn, đáng tin hơn trong mắt khách hàng.