- Gu Vietnam hiểu rõ tầm quan trọng và tôn trọng quyền bảo mật thông tin khách hàng khi truy cập website và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Với chính sách bảo mật thông tin mà chung tôi quy định sẽ cung cấp nội dung tổng quan nhằm minh bạch hóa các nguyên tắc thu thập, cách thức sử dụng, tiết lộ, lưu trữ thông tin của khách hàng mà Gu Vietnam thu thập được.
- Chính sách này áp dụng đối với tổng thể sản phẩm và dịch của Gu Vietnam, nhưng tùy từng thời điểm, đối với từng sản phẩm và dịch vụ hoặc từng phần dịch vụ cụ thể, mà Gu Vietnam có những bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp.
- Chính sách này được áp dụng khi khách hàng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của Gu Vietnam vào bất kỳ thời điểm nào, tức là khách hàng đồng ý với các điều khoản mà Gu Vietnam quy định trong chính sách này.
MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN
- Gu Vietnam thu thập thông tin khách hàng chủ yếu phục vụ cho mục đích hỗ trợ, duy trì mối liên hệ với khách hàng như:
*Thông báo đến khách hàng các thông tin khuyến mại, quảng cáo hoặc cho các mục đích tiếp thị trực tiếp, xúc tiến thương mại khác.
*Duy trì liên lạc với khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam.
*Hỗ trợ khi khách hàng mua sản phẩm hoặc dùng dịch vụ bên Gu Vietnam.
- Gu Vietnam thu thập thông tin để phục vụ cho các mục đích kiểm soát, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ như:
*Kiểm soát người truy cập, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam.
*Phân tích và tối ưu hóa các sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam.
*Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam.
PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN
- Thông tin của khách hàng mà Gu Vietnam sẽ thu thập bao gồm:
*Họ và tên
*Số điện thoại
*Email
- Đối với từng dòng sản phẩm và dịch vụ, mục đích thu thập cụ thể khác, tùy từng thời điểm Gu Vietnam có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm một số thông tin nhằm đảm bảo việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chính khách hàng hoặc đảm bảo sự liên hệ, giao dịch giữa Gu Vietnam và khách hàng được thông suốt, thuận tiện như bệnh lý, sức khỏe, mong muốn…
- Phạm vi thu thập thông tin đề cập tại chính sách này, Gu Vietnam sẽ luôn tạo điều kiện bằng cách thiết lập những tính năng trên giao diện website để khách hàng tùy chọn để quyết định việc cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin cho Gu Vietnam.
PHƯƠNG THỨC THU THẬP THÔNG TIN
- Nhằm đảm bảo thông tin được thu thập là đầy đủ, chính xác, tùy trường hợp Gu Vietnam có thể lựa chọn sử dụng đơn lẻ hoặc tổng hợp các phương thức thu thập thông tin của khách hàng như sau:
*Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin
- Trường hợp khách hàng yêu cầu Gu Vietnam giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của hoặc khách hàng đặt hàng trực tiếp trên website của Gu Vietnam.
- Các trường hợp yêu cầu thu thập thông tin khác tùy theo nhu cầu của khách hàng và mức độ cần hỗ trợ dịch vụ từ phía Gu Vietnam như tư vấn sản phẩm, giải pháp.
- Gu Vietnam sẽ luôn đưa ra tùy chọn về việc quyết định cung cấp hay không cung cấp thông tin đối với khách hàng. Trường hợp khách hàng lựa chọn không cung cấp thông tin có thể sẽ không thực hiện được một số giao dịch với Gu Vietnam.
*Gu Vietnam tự thu thập thông tin
- Gu Vietnam có thể nhận thông tin khách hàng đã công bố công khai trên các website thương mại điện tử của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc nhận thông tin của khách hàng từ bên thứ ba khi Gu Vietnam tham gia vào các giao dịch có sự chuyển giao thông tin đó.
- Trong quá trình thực hiện dịch vụ, Gu Vietnam cũng có thể thu thập các thông tin của khách hàng bằng các cách thức phù hợp khác với sự đồng ý của khách hàng.
- Một số sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam cho phép khách hàng liên lạc với bên thứ ba, những lần liên lạc đó sẽ được truyền qua và những thông tin phát sinh trong quá trình liên lạc đó có thể được lưu trữ trên hệ thống của Gu Vietnam.
*Hợp nhất thông tin
- Gu Vietnam có thể hợp nhất thông tin khách hàng mà Gu Vietnam có được từ việc thu thập bằng nhiều phương thức khác nhau đề cập tại mục này như một thao tác hoàn thiện thông tin để phục vụ cho các mục đích được đề cập tại chính sách này mà không cần sự đồng ý trước của khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng luôn có quyền lựa chọn điều chỉnh thông tin của mình theo quy định.
PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
- Gu Vietnam sử dụng các thông tin của khách hàng thu thập được nhằm mục đích:
*Thực hiện các biện pháp để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam.
*Thiết lập các chương trình hỗ trợ khách hàng thân thiết hoặc các chương trình xúc tiến thương mại khác.
*Xử lý các vấn đề liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng hoặc giao dịch giữa Gu Vietnam và khách hàng của mình.
*Gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, tri ân.
*Gửi các thông tin khuyến mãi hoặc các thông tin khác cho khách hàng khi có sự đồng ý trước của khách hàng.
*Thông báo về các thông tin tuyển dụng của Gu Vietnam nếu khách hàng đăng kí nhận email thông báo.
*Đánh giá và phân tích thị trường, khách hàng, dịch vụ của Gu Vietnam.
*Các nội dung khác mà Gu Vietnam được phép sử dụng thông tin không trái với quy định của pháp luật.
ĐỐI TƯỢNG TIẾP CẬN THÔNG TIN
- Để thực hiện mục đích thu thập thông tin đề cập tại chính sách này Gu Vietnam có thể cần sự hỗ trợ từ bên thứ ba để phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng hoặc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Trong quá trình hỗ trợ, thông tin của khách hàng có thể được Gu Vietnam tiết lộ cho các đối tượng được đề cập dưới đây:
*Đơn vị trực thuộc của Gu Vietnam khi sự tham gia của đơn vị trực thuộc là cần thiết để thực hiện và hoàn thiện giao dịch đã thiết lập giữa Gu Vietnam với khách hàng.
*Đối tác kinh doanh mà Gu Vietnam tin tưởng, việc tiết lộ và trách nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa Gu Vietnam và đối tác kinh doanh.
- Để phát triển hoạt động kinh doanh hoặc trong trường hợp bất khả kháng Gu Vietnam có thể phải thực hiện tổ chức lại, chuyển nhượng, giải thể hoặc phá sản công ty, trường hợp này các đơn vị kế thừa, nhận chuyển nhượng của Gu Vietnam có thể sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng để thay thế Gu Vietnam tiếp tục cung cấp, thực hiện dịch vụ với khách hàng.
- Gu Vietnam sẽ phải tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba hoặc cho cơ quan có thẩm quyền khi được cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc Gu Vietnam có cơ sở để tin rằng việc tiết lộ thông tin có thể bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của chính khách hàng hoặc của Gu Vietnam.
- Các bên khác khi có sự đồng ý hoặc theo hướng dẫn của khách hàng.
THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
- Gu Vietnam chỉ lưu giữ Thông tin về khách hàng trong thời gian cần thiết cho mục đích mà thông tin được thu thập hoặc theo yêu cầu của hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
CÁC LIÊN KẾT VÀ SẢN PHẨM CỦA BÊN THỨ BA TRÊN WEBSITE
- Một số nội dung, quảng cáo và tính năng trên trang web của Gu Vietnam có thể được cung cấp bởi các bên thứ ba có hoặc không liên kết với Gu Vietnam. Các bên thứ ba này có thể thu thập hoặc nhận thông tin nhất định về việc khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
- Nếu Khách hàng kết nối với dịch vụ mạng xã hội, Gu Vietnam có thể nhận và lưu trữ thông tin xác thực từ dịch vụ đó để cho phép khách hàng đăng nhập, cũng như thông tin khác mà khách hàng cho phép Gu Vietnam nhận khi khách hàng kết nối với các dịch vụ đó.
- Bằng cách truy cập, hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Gu Vietnam, khách hàng đồng ý lưu trữ dữ liệu khách hàng tại Gu Vietnam.
- Như đã nêu trên, sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam có thể có các liên kết đến các website của bên thứ ba khác không thuộc quyền kiểm soát của Gu Vietnam. Gu Vietnam sẽ không chịu trách nhiệm về sự an toàn hoặc bảo mật của bất kỳ thông tin nào được thu thập bởi các bên thứ ba đó. Gu Vietnam khuyên khách hàng nên thận trọng và xem xét các quyết định về bảo mật thông tin áp dụng cho các website và dịch vụ của bên thứ ba mà khách hàng sử dụng.
CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN
- Gu Vietnam cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo đúng các nội dung được quy định tại chính sách này và quy định của pháp luật.
- Gu Vietnam sẽ áp dụng phương án và giải pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để bảo vệ hiệu quả nhất thông tin của khách hàng. Tuy nhiên, lưu ý rằng mặc dù Gu Vietnam thực hiện các phương thức hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng, nhưng không có trang web, đường truyền internet, hệ thống máy vi tính hay kết nối không dây nào là an toàn tuyệt đối. Do vậy, Gu Vietnam không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin khách hàng cung cấp cho Gu Vietnam sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn. Gu Vietnam không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép, rò rỉ thông tin của khách hàng mà không do lỗi của Gu Vietnam. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Gu Vietnam khuyến nghị khách hàng không nên gửi thông tin đến cho Gu Vietnam.
QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
*Quyền lợi
- Khách hàng được bảo đảm các quyền lợi và bảo mật về thông tin mà Gu Vietnam đã cam kết theo chính sách này.
- Khách hàng có quyền truy cập vào dữ liệu thông tin của mình và có quyền tự điều chỉnh lại những sai sót trong dữ liệu cá nhân của mình hoặc cập nhật, bổ sung để hoàn thiện thông tin được lưu trữ trên website. Khách hàng cũng có quyền tự xóa dữ liệu cá nhân trên website hoặc yêu cầu Gu Vietnam ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị bằng cách gửi yêu cầu ngưng các hoạt động nhận thông báo, thông tin từ website.
- Nếu khách hàng không muốn nhận bất cứ thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mại của Gu Vietnam thì có quyền từ chối bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu ngưng nhận thông tin đến website của Gu Vietnam theo các tính năng đã được hướng dẫn ở cuối trang.
*Trách nhiệm của khách hàng
- Tìm hiểu kỹ chính sách này trước khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam. Việc khách hàng sử dụng, truy cập dịch vụ của Gu Vietnam cũng chính là sự xác nhận việc đã tìm hiểu kỹ và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách này.
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp cho Gu Vietnam khi được đề nghị và đồng ý cung cấp. Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu thông tin khách hàng cung cấp cho Gu Vietnam là không chính xác, không hợp pháp hoặc việc thực hiện mua sản phẩm, dịch vụ của khách hàng bị gián đoạn, không thể thực hiện, hoặc giao dịch giữa Gu Vietnam và khách hàng, giữa Gu Vietnam và bên thứ ba, giữa khách hàng và bên thứ ba bị gián đoạn hoặc không thể thực hiện được vì yếu tố kỹ thuật, đường truyền, lỗi hệ thống… hoặc phát sinh bất kể thiệt hại vật chất, phi vật chất nào từ việc sử dụng những thông tin không chính xác, vi phạm pháp luật.
- Không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu sản phẩm, dịch vụ, giao diện của website, các tính năng hiện hữu của website Gu Vietnam.
- Không phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website thuộc quyền quản lý của Gu Vietnam.
- Không truyền bá, phát tán nội dung vi phạm pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội tại website của Gu Vietnam.
- Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.
THÔNG TIN, PHƯƠNG THỨC LIÊN HỆ
- Gu Vietnam trân trọng mọi ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Gu Vietnam cũng như chính sách này. Mọi thắc mắc liên quan, khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin theo hotline: 0916 987 987.
Gu Vietnam