Trong bối cảnh thị trường truyền thông, marketing phát triển với tốc độ nhanh chưa từng có, nhưng lại thiếu chiều sâu chiến lược, không khó để nhận ra một thực tế: rất nhiều thương hiệu xuất hiện rầm rộ, đầu tư mạnh cho hình ảnh, quảng cáo và mạng xã hội, nhưng chỉ sau vài năm, thậm chí vài tháng đã dần mờ nhạt, mất dấu trên thị trường.

Câu hỏi về giá trị cốt lõi của việc làm thương hiệu vì thế ngày càng được đặt ra một cách nghiêm túc hơn: Thương hiệu thực sự giúp doanh nghiệp điều gì? Là sự nổi tiếng nhất thời, hay là nền tảng để tồn tại và phát triển bền vững?

Với Gu Vietnam, đây không chỉ là một câu hỏi mang tính chiến lược, mà là kim chỉ nam xuyên suốt trong cách Gu tiếp cận và đồng hành cùng doanh nghiệp. Ở vị trí người sáng lập và điều hành, Nguyễn Ý Nhạc - CEO Gu Vietnam, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, marketing, cho rằng: Làm thương hiệu không phải để xuất hiện nhiều hơn, mà để được tin lâu hơn. Nếu thương hiệu không giúp doanh nghiệp giải được bài toán cốt lõi, mọi chiến dịch truyền thông đều chỉ mang tính tạm thời.

Điểm nghẽn của tư duy làm thương hiệu cũ: đẹp nhưng không đủ lực

Trong nhiều năm, không ít doanh nghiệp Việt vẫn tiếp cận thương hiệu theo tư duy cũ: thương hiệu là hình ảnh, là logo, là bộ nhận diện để trông chuyên nghiệp hơn. Hệ quả là rất nhiều thương hiệu được đầu tư chỉn chu về mặt thị giác, nhưng lại không tạo ra sức mạnh thực sự cho doanh nghiệp trên thị trường.

Theo các báo cáo ngành, chi phí quảng cáo số tại Việt Nam tăng trung bình 15 - 20% mỗi năm, trong khi mức độ ghi nhớ thương hiệu của người tiêu dùng không tăng tương ứng. Người dùng ngày nay tiếp xúc với hàng trăm thông điệp quảng cáo mỗi ngày, khiến việc xuất hiện nhiều không còn là lợi thế cạnh tranh.

Từ thực tiễn các dự án mà Gu đã thực hiện cho thấy một điểm nghẽn khác nằm ở việc tách rời thương hiệu khỏi bài toán kinh doanh. Làm marketing phải trả lời được những câu hỏi cốt lõi như: thương hiệu này giúp sales bán dễ hơn ở điểm nào? giúp khách hàng tin hơn ra sao? giúp doanh nghiệp đứng vững trước cạnh tranh bằng điều gì?

Trong bối cảnh niềm tin vào quảng cáo suy giảm, người tiêu dùng ngày càng dựa vào trải nghiệm thực tế và đánh giá từ cộng đồng để ra quyết định. Điều đó đặt ra một yêu cầu mới: thương hiệu không thể chỉ nói hay, mà phải được chứng minh bằng hệ thống vận hành, chất lượng sản phẩm, cách phục vụ và sự nhất quán trong từng điểm chạm

Điểm yếu lớn nhất của tư duy làm thương hiệu cũ không nằm ở việc thiếu đầu tư, mà nằm ở đầu tư sai trọng tâm: chú trọng hình thức, nhưng thiếu chiều sâu; làm truyền thông, nhưng không xây được năng lực thương hiệu thực sự cho doanh nghiệp.

Xu thế mới: thương hiệu là hệ thống điểm chạm, lấy niềm tin làm tài sản

Bước sang giai đoạn mới, thương hiệu không còn được nhìn nhận như một lớp áo nhận diện, mà là một hệ thống điểm chạm xuyên suốt hành trình khách hàng và trở thành năng lực cạnh tranh sống còn cho doanh nghiệp.

Khách hàng ngày nay không chỉ gặp thương hiệu trên một kênh, mà ở rất nhiều nơi: từ kết quả tìm kiếm Google, mạng xã hội, website, nội dung video, bài báo, đội ngũ bán hàng, cho tới trải nghiệm hậu mãi. Mỗi điểm chạm đều góp phần trả lời một câu hỏi cốt lõi: Doanh nghiệp này có đáng tin không?

Xu thế toàn cầu cho thấy, các thương hiệu tăng trưởng bền vững đều dịch chuyển từ tư duy “campaign-driven” (chạy theo chiến dịch) sang “trust-driven” (xây dựng niềm tin). Niềm tin trở thành một dạng tài sản vô hình nhưng có khả năng tạo ra doanh thu dài hạn, giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào quảng cáo trả phí và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Song song đó, nội dung và cộng đồng không còn là phần phụ trợ, mà trở thành hạ tầng bán hàng mềm. Doanh nghiệp đầu tư vào nội dung chuyên sâu, kiến thức ngành, câu chuyện thật, con người thật sẽ dần chiếm được vị trí trong tâm trí khách hàng, trước khi họ ra quyết định mua.

Sự phát triển của AI và công nghệ marketing cũng tạo ra một nghịch lý: sản xuất nội dung nhanh hơn, dễ hơn, nhưng cũng đồng dạng hơn. Khi ai cũng có thể tạo ra hình ảnh đẹp và thông điệp na ná nhau, yếu tố tạo khác biệt không nằm ở công cụ, mà ở chiến lược, dữ liệu và tính nhất quán. Doanh nghiệp càng cần một nền thương hiệu rõ ràng để không bị hòa tan trong biển nội dung, điều này cũng được báo chí truyền thông nhắc đến rất nhiều.

Hệ sinh thái khép kín Gu Vietnam: làm thương hiệu để đứng vững và đi xa

Từ thực tiễn sự thay đổi nhanh thị trường, Gu Vietnam lựa chọn một góc nhìn khác: xây dựng thương hiệu như một hệ sinh thái vận hành, thay vì một tập hợp dịch vụ rời rạc.

Triết lý của Gu được gói gọn trong một nguyên tắc: thương hiệu phải sử dụng được trong kinh doanh, tạo được niềm tin trên thị trường và hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Thay vì bắt đầu bằng hình ảnh, Gu bắt đầu bằng việc giải bài toán cốt lõi của doanh nghiệp: doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào, lợi thế thật sự là gì, thị trường đang nhìn họ ra sao, và đâu là rào cản khiến thương hiệu chưa thể bật lên. Từ đó, định vị thương hiệu được xây dựng như một “xương sống”, làm cơ sở cho mọi hoạt động truyền thông và marketing sau này.

Trong hệ sinh thái của Gu, thiết kế không chỉ để đẹp mà để đồng bộ và dễ triển khai trên mọi điểm chạm. Digital và media không chạy theo lượt hiển thị ngắn hạn, mà được gắn với mục tiêu xây dựng nhận diện, uy tín và chuyển đổi theo từng giai đoạn. Sự kiện và talent không đơn thuần tạo tiếng vang, mà tạo “moment” và “bằng chứng xã hội” để củng cố niềm tin.

Điểm khác biệt nằm ở chỗ: tất cả các mảng này không hoạt động độc lập, mà được kết nối trong một trục chiến lược thống nhất. Nhờ đó, thương hiệu không bị đứt gãy giữa nói và làm, giữa hình ảnh và trải nghiệm, giữa marketing và bán hàng

Theo CEO Nguyễn Ý Nhạc: Doanh nghiệp chỉ thật sự mạnh khi thương hiệu trở thành một phần của cách họ vận hành, chứ không phải lớp vỏ truyền thông bên ngoài.

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh và minh bạch, sự ồn ào chỉ mang lại lợi thế ngắn hạn. Điều giúp doanh nghiệp tồn tại và bứt phá là một thương hiệu được xây dựng bài bản, nhất quán và có khả năng tạo niềm tin lâu dài, ông Nguyễn Ý Nhạc cho biết thêm.

Thương hiệu, vì thế, không phải là chi phí truyền thông. Đó là tài sản chiến lược. Và tài sản này chỉ được tích lũy khi doanh nghiệp nhìn thương hiệu như một hệ thống, không phải một chiến dịch. Với Gu Vietnam, làm thương hiệu không phải để trưng bày. Làm thương hiệu là để doanh nghiệp đứng vững hôm nay và đủ lực đi xa ngày mai. Nếu bạn gặp những vấn đề về xây dựng thương hiệu, hãy liên hệ Gu Vietnam để được tư vấn miễn phí.

Gu Vietnam